Державне підприємство «Український національний центр розбудови миру», яке належить до сфери управління Міністерства з питань реінтеграції тимчасово окупованих територій, виконує функції Національного інформаційного бюро (НІБ) відповідно до Женевської конвенції про поводження з військовополоненими від 12 серпня 1949 року.
Ключовою метою діяльності НІБ є збір — усіма можливими способами — та узагальнення даних про українських військовополонених, загиблих, зниклих безвісті, незаконно затриманих окупантами, у тому числі — і з-поміж мирного населення.
Кваліфікаційні вимоги
- досвід роботи у колл-центрі не менше одного року
- освіта у сфері психології буде перевагою
- досконале володіння українською мовою
- відмінні комунікативні навички, приємний голос та чітка дикція
- навички надання зворотнього зв’язку
- грамотність
- психологічна стійкість
- відповідальність
- швидка адаптація
- здатність самостійно приймати рішення
- досвідчений користувач ПК, Microsoft Office, Google Docs
- навички роботи з CRM-системами
Обов’язки
- Прийом вхідних дзвінків та надання консультацій по профільним запитанням
- Здійснення вихідних дзвінків з метою отримання додаткової інформації та інформування громадян
- Надання зворотнього зв’язку/відповіді по запитам
- Внесення даних розшукуваних осіб до відповідних форм, реєстрація запитів
- Визначення потреб громадян, надання рекомендацій та сприяння у вирішенні питань
- Здійснення самостійного пошуку відповідей на запити громадян
- Встановлення причино-наслідкових зв’язків у запитах від громадян
- Аналіз звернень
- Участь у розробці скриптів
- Робота з документацією
Умови:
- Офіційне працевлаштування
- Соціальне забезпечення відповідно до КЗпП України
- Графік роботи 5/2 09:00 — 18:00
Резюме з фото надсилати на електронну адресу uncp.ua@gmail.com